Desistimiento y garantías

1. Por qué no hay derecho de desistimiento

Normalmente, en las compras a distancia tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. La ley (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que transpone la Directiva 2011/83/UE) excluye de ese derecho:

• Los bienes hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (art. 103.c): el libro impreso lleva el nombre, la historia y las ilustraciones de tu hijo.
• El contenido digital sin soporte material cuya ejecución empieza con tu consentimiento expreso y tu conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m): al pagar aceptas que empecemos a ilustrar tu cuento de inmediato.

2. Cuándo sí te devolvemos el dinero

• Garantía de satisfacción (digital): si una ilustración no te convence, la rehacemos gratis (hasta 3 veces desde el propio cuento; si necesitas más, escríbenos). Si aun así el cuento no te gusta, escríbenos en los 14 días siguientes a la compra y te devolvemos lo que pagaste por el cuento digital.
• Impreso + PDF antes de aprobarlo: mientras no hayas aprobado el libro para imprenta, puedes pedir la devolución completa del pedido. El libro impreso aún no está a la venta: esto se aplicará cuando esté disponible.
• Libro dañado o con defecto de impresión: te enviamos otro sin coste o, si lo prefieres, te devolvemos su importe.
• Fallo técnico: si un error nuestro impide generar tu cuento, te lo volvemos a generar o te devolvemos el dinero.
• Cobro duplicado: devolvemos el cobro de más en cuanto nos avisas.

La garantía de satisfacción es una garantía comercial adicional, válida para compras hechas en España, y no sustituye ni limita tus derechos legales.

3. Garantía legal

Si el producto no es conforme con lo que compraste, tienes derecho a que lo reparemos, lo sustituyamos, te rebajemos el precio o resolvamos el contrato, sin coste para ti. El plazo es de 3 años para el libro impreso y de 2 años para el contenido digital (arts. 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).

4. Cómo pedir una devolución

Escríbenos a hola@iconicospace.com indicando:

• El email con el que hiciste la compra.
• El título del cuento o el enlace a tu cuento.
• Qué ha pasado (si es un defecto del libro impreso, adjunta una foto).

Te contestamos lo antes posible y, si corresponde, hacemos la devolución en un máximo de 14 días, en el mismo medio de pago que usaste.

5. Formulario de solicitud

Si te resulta más cómodo, puedes copiar este modelo en tu email:

6. Normativa

Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771 sobre contenidos digitales y compraventa de bienes. Consulta también los términos y condiciones.